Politique de confidentialité

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Fidélink collecte, utilise et protège les données personnelles, conformément au RGPD et aux recommandations de la CNIL.

1. Responsable du traitement

Fidélink
Auto-entrepreneur (micro-entreprise)
Responsable : Raphaël Mamou
Adresse : 82 bis Avenue du Centenaire, 94210 La Varenne Saint-Hilaire
Email : contact@fidelink.fr

2. Données collectées

• Données d’identification : nom, prénom, email, téléphone
• Données professionnelles : société, activité
• Données clients (fidélisation, interactions)
• Données techniques : navigation, appareil, logs
• Données d’usage : ouverture emails, interactions

3. Finalités

• gestion du compte utilisateur
• fidélisation et marketing automatisé
• envoi de notifications (email, push, SMS)
• amélioration du service
• support et maintenance
• obligations légales

4. Base légale

• Exécution du contrat (clients professionnels)
• Consentement (clients finaux)
• Intérêt légitime (sécurité, amélioration)

5. Rôle RGPD

5.1 Utilisateurs de Fidélink

Fidélink agit en tant que responsable du traitement pour les données collectées directement via sa plateforme.

5.2 Données collectées via commerçants

Fidélink agit en tant que sous-traitant lorsque les données sont collectées par un professionnel via la plateforme.

Le professionnel reste responsable de la conformité de la collecte.

6. Destinataires

• o2switch (hébergement)
• Google (Sheets, Drive)
• Make.com (automatisation)
• services email / SMS / WhatsApp

Aucune donnée n’est vendue.

7. Transferts hors UE

Certains services peuvent impliquer un transfert hors UE (Google, Make, etc.). Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles conformes au RGPD.

8. Durée de conservation

• clients professionnels : durée de l’abonnement + 3 ans
• clients finaux : 24 mois maximum
• données techniques : 12 mois

9. Sécurité

Fidélink met en œuvre des mesures de sécurité adaptées : HTTPS, contrôle d’accès, sécurisation des données.

10. Vos droits

• accès
• rectification
• suppression
• opposition
• portabilité

Contact : contact@fidelink.fr

11. Notifications et communications

Fidélink peut envoyer des communications liées au service (emails, notifications, messages automatiques).

12. Modifications

La politique peut être modifiée à tout moment.