Conditions générales d’utilisation

Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) régissent l’accès et l’utilisation du service Fidélink, exploité par Raphaël Mamou en qualité d’auto-entrepreneur.

1. Présentation du service

Fidélink est une solution SaaS permettant aux professionnels (garages, boulangeries, commerçants, coiffeurs, agences, artisans…) d’automatiser leur fidélisation client et de simplifier la gestion de leurs données.

Le service comprend notamment :

  • création et gestion de formulaires personnalisés ;
  • collecte automatique de données clients ;
  • scénarios d’automatisation (Make, Google Sheets…) ;
  • emails automatiques (anniversaires, relances, campagnes, récompenses) ;
  • mini-CRM simplifié ;
  • tableaux de bord et visualisation des performances ;
  • outils de fidélisation (points, cartes virtuelles, workflows personnalisés).

Fidélink peut également collecter les données des clients finaux de ses clients (ex : clients d’un garage) dans le cadre d’un traitement strictement technique, selon les instructions du professionnel. Dans ce cas, Fidélink agit en tant que sous-traitant RGPD.

2. Acceptation des conditions

L’utilisation du service implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU. Le client professionnel reconnaît en avoir pris connaissance avant l’utilisation de la plateforme.

3. Accès au service

L’accès au service nécessite :

  • une connexion Internet ;
  • un appareil compatible (ordinateur, tablette, smartphone) ;
  • un compte professionnel Fidélink actif ;
  • les accès aux outils nécessaires (Google Sheets, Make.com, API email/call/WhatsApp selon options).

4. Compte utilisateur

Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de la création du compte. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

5. Obligations du client

Le client professionnel s’engage à :

  • respecter le RGPD vis-à-vis de ses propres clients finaux ;
  • fournir des données exactes et légales ;
  • ne pas utiliser Fidélink pour des activités illicites ;
  • informer ses propres clients de la collecte de données (mentions RGPD) ;
  • ne pas détourner ou tenter de copier les scripts, automatisations ou processus développés par Fidélink.

6. Traitement des données

Fidélink traite deux types de données :

6.1. Données du client professionnel

  • données d’identification (nom, email, téléphone, entreprise) ;
  • données de facturation ;
  • données techniques liées à l’utilisation du service.

6.2. Données des clients finaux collectées pour le compte du professionnel

  • messages, coordonnées, formulaires de demande, fidélisation ;
  • historique des interactions ;
  • données d’achat, notes, suivi et toute information transmise via les formulaires.

Dans ce cas, Fidélink agit comme sous-traitant au sens du RGPD, et n’effectue aucun traitement à d’autres fins que celles demandées par le professionnel.

7. Responsabilités

7.1. Responsabilités de Fidélink

  • assurer le bon fonctionnement du service ;
  • maintenir les scénarios d’automatisation ;
  • mettre en place des mesures de sécurité appropriées ;
  • ne jamais vendre ou transmettre les données à des tiers sans consentement.

7.2. Responsabilités du client professionnel

  • respecter le RGPD vis-à-vis de ses propres clients ;
  • ne pas utiliser Fidélink pour collecter des données sensibles non autorisées ;
  • vérifier que les données transmises sont licites ;
  • assurer la conformité des mentions sur ses formulaires.

8. Disponibilité du service

Fidélink s’efforce d’assurer une disponibilité continue, mais ne peut garantir aucune absence d’interruption (maintenance, mise à jour, incident technique).

9. Sécurité

Fidélink met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées :

  • HTTPS + SSL ;
  • serveurs sécurisés o2switch ;
  • restriction d’accès aux fichiers clients ;
  • mises à jour régulières des modules.

10. Propriété intellectuelle

Les scripts, automatisations, workflows, dashboards, codes personnalisés et contenus produits par Fidélink restent la propriété exclusive de Fidélink, sauf mention contraire écrite.

11. Résiliation

Le client peut résilier à tout moment (sans engagement). L’arrêt du service entraîne la suppression des automatisations et les données sont supprimées sous 30 jours, sauf obligation légale contraire.

12. Modifications des CGU

Fidélink se réserve le droit de modifier les présentes CGU. Le client sera averti en cas de modification substantielle.

13. Loi applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux français.

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